Destek
Sorunların çoğunun cevabı uygulamadaki Yardım sayfasında: her özelliğin Android ve iPhone'da nasıl çalıştığı ve sınırları orada yazar (Ayarlar → Yardım ve hakkında).
Son güncelleme:
Acil bir durumdaysanız
Koriva acil servisleri aramaz. Hemen bulunduğunuz ülkenin acil numarasını arayın: Avrupa'da ve Türkiye'de 112, ABD ve Kanada'da 911.
Sık karşılaşılan sorunlar
Konum güncellenmiyor
Konum izni “Her zaman” olmalı. Android'de pil tasarrufu ve bazı üreticilerin arka plan kısıtlamaları uygulamayı durdurabilir; uygulamadaki “Korumayı kalıcı yap” adımlarını izleyin. iPhone'da uygulamayı kaydırarak kapatmak sürekli konumu durdurur. Aile cihazları ekranı telefonun en son ne zaman haber verdiğini gösterir.
Bildirim gelmiyor
Telefonun bildirim izni açık olmalı; Rahatsız Etme ve Odak modları bildirimleri sessize alabilir. Önemli olaylar bildirim gelmese de Olay Merkezi'nde görünür.
iPhone'da çocuğun aramalarını ve mesajlarını göremiyorum
Apple, uygulamaların arama geçmişini ve başka uygulamaların mesajlarını okumasına izin vermez. Bu özellikler yalnız Android'de çalışır.
Web filtresi çalışmıyor
Telefonda aynı anda yalnız bir VPN açık olabilir; başka bir VPN açılırsa filtre durur. Android'de “Özel DNS” elle bir sunucuya ayarlanmışsa kapatın.
Aboneliği iptal etmek istiyorum
- iPhone: Ayarlar → adınız → Abonelikler → Koriva.
- Android: Google Play → profil → Ödemeler ve abonelikler → Abonelikler → Koriva.
Bize ulaşın
azadbilek34@gmail.com adresine yazın. Olabildiğince çabuk yanıt veririz.
Daha hızlı yardım için telefonunuzun modelini, işletim sistemi sürümünü, Koriva sürümünü (Ayarlar → Yardım ve hakkında) ve ne olduğunu yazın. Lütfen konum, mesaj içeriği veya çocuğunuza ait kişisel bilgi göndermeyin; gerekirse biz ne gerektiğini söyleriz.
Koriva'nın izniniz olmadan kullanıldığını düşünüyorsanız
Koriva gizli çalışmaz. Telefonunuzda Koriva uygulaması, kalıcı bir Koriva bildirimi, VPN simgesi veya Koriva'ya verilmiş erişilebilirlik ya da bildirim erişimi izni görüyorsanız ve bunu siz kurmadıysanız:
- Konum paylaşımını uygulamadan kapatabilir veya uygulamayı kaldırabilirsiniz.
- Kendinizi güvende hissetmiyorsanız, değişiklik yapmadan önce güvendiğiniz biriyle veya yerel destek hatlarıyla konuşun.
- Kötüye kullanımı azadbilek34@gmail.com adresine bildirin; hesabı inceleriz ve gerekirse kapatırız.
Güvenlik açığı bildirimi
Koriva'da bir güvenlik açığı bulduysanız lütfen azadbilek34@gmail.com adresine ayrıntılarıyla yazın ve düzeltilene kadar herkese açık paylaşmayın. İyi niyetle yapılan bildirimlere teşekkür eder, geri dönüş yaparız.