Aide

S’il s’agit d’une urgence

Koriva n’appelle pas les secours. Appelez maintenant le numéro d’urgence de votre pays : 112 en Europe et en Turquie, 911 aux États-Unis et au Canada.

Problèmes fréquents

La position ne se met pas à jour

L’autorisation de localisation doit être « Toujours autoriser ». Sur Android, l’économie de batterie et les restrictions d’arrière-plan de certains fabricants peuvent arrêter l’application ; suivez dans l’application les étapes « Garder la protection active ». Sur iPhone, fermer l’application d’un balayage arrête la localisation continue. L’écran Appareils de la famille indique quand chaque téléphone s’est manifesté pour la dernière fois.

Les notifications n’arrivent pas

L’autorisation de notification du téléphone doit être activée ; Ne pas déranger et les modes Concentration peuvent les rendre silencieuses. Les événements importants apparaissent quand même dans le Centre d’incidents.

Je ne vois pas les appels et messages de mon enfant sur iPhone

Apple ne permet pas aux applications de lire l’historique des appels ni les messages d’autres applications. Ces fonctions n’existent que sur Android.

Le filtre web ne fonctionne pas

Un seul VPN peut être actif à la fois ; si un autre VPN est activé, le filtre s’arrête. Sur Android, désactivez le « DNS privé » s’il a été réglé manuellement sur un serveur.

Je veux résilier mon abonnement

• iPhone : Réglages → votre nom → Abonnements → Koriva.
• Android : Google Play → profil → Paiements et abonnements → Abonnements → Koriva.

Nous contacter

Écrivez à azadbilek34@gmail.com. Nous répondons dès que possible.

Pour une aide plus rapide, indiquez le modèle de votre téléphone, la version du système, la version de Koriva (Paramètres → Aide et à propos) et ce qui s’est passé. N’envoyez pas de positions, de contenus de messages ni d’informations personnelles sur votre enfant ; si nous avons besoin de quelque chose, nous vous le dirons.

Si vous pensez que Koriva est utilisé sans votre accord

Koriva ne se cache pas. Si vous voyez sur votre téléphone l’application Koriva, une notification Koriva permanente, une icône VPN, ou un accès à l’accessibilité ou aux notifications accordé à Koriva, et que vous ne l’avez pas installé :

• Vous pouvez couper le partage de position dans l’application ou la désinstaller.
• Si vous ne vous sentez pas en sécurité, parlez-en à une personne de confiance ou à une ligne d’écoute locale avant de faire des changements.
• Signalez l’abus à azadbilek34@gmail.com ; nous examinerons le compte et le fermerons si nécessaire.

Signaler une faille de sécurité

Si vous avez trouvé une faille de sécurité dans Koriva, écrivez-nous à azadbilek34@gmail.com avec les détails et ne la rendez pas publique avant sa correction. Nous remercions les signalements faits de bonne foi et vous répondrons.