Ayuda

Si es una emergencia

Koriva no llama a emergencias. Llama ahora al número de emergencias de tu país: 112 en Europa y Turquía, 911 en EE. UU., Canadá y México.

Problemas frecuentes

La ubicación no se actualiza

El permiso de ubicación debe ser «Permitir siempre». En Android, el ahorro de batería y las restricciones en segundo plano de algunos fabricantes pueden detener la app; sigue en la app los pasos de «Mantener la protección activa». En iPhone, cerrar la app deslizándola detiene la ubicación continua. La pantalla Dispositivos de la familia muestra cuándo dio señales cada teléfono por última vez.

No llegan las notificaciones

El permiso de notificaciones del teléfono debe estar activado; No molestar y los modos de concentración pueden silenciarlas. Los sucesos importantes aparecen igualmente en el Centro de incidentes.

No veo las llamadas y mensajes de mi hijo en iPhone

Apple no permite que las apps lean el historial de llamadas ni los mensajes de otras apps. Estas funciones solo existen en Android.

El filtro web no funciona

Solo puede haber una VPN activa a la vez; si se activa otra, el filtro se detiene. En Android, desactiva el «DNS privado» si se configuró a mano con un servidor.

Quiero cancelar mi suscripción

• iPhone: Ajustes → tu nombre → Suscripciones → Koriva.
• Android: Google Play → perfil → Pagos y suscripciones → Suscripciones → Koriva.

Contáctanos

Escribe a azadbilek34@gmail.com. Respondemos lo antes posible.

Para ayudarte más rápido, indica el modelo de tu teléfono, la versión del sistema, la versión de Koriva (Ajustes → Ayuda e información) y qué ha pasado. No envíes ubicaciones, contenido de mensajes ni información personal de tu hijo; si necesitamos algo, te diremos qué.

Si crees que Koriva se está usando sin tu permiso

Koriva no se esconde. Si ves en tu teléfono la app Koriva, una notificación permanente de Koriva, un icono de VPN o acceso de accesibilidad o a notificaciones concedido a Koriva, y no lo instalaste tú:

• Puedes dejar de compartir tu ubicación desde la app o desinstalarla.
• Si no te sientes seguro, habla con alguien de confianza o con una línea de ayuda local antes de hacer cambios.
• Denuncia el abuso a azadbilek34@gmail.com; revisaremos la cuenta y la cerraremos si hace falta.

Informar de un fallo de seguridad

Si has encontrado un fallo de seguridad en Koriva, escríbenos a azadbilek34@gmail.com con los detalles y no lo publiques hasta que esté corregido. Agradecemos los avisos hechos de buena fe y te responderemos.